Foire Aux Questions 

À quelle fréquence/quand serai-je facturé pour mon abonnement ?
Vous serez facturé mensuellement ou tous les deux mois, selon le forfait auquel vous choisissez de souscrire. La facturation aura lieu le jour même de l'achat initial. Par exemple, si vous choisissez un abonnement mensuel et payez le 5, vous serez facturé le 5 de chaque mois suivant. 

Comment résilier l'abonnement ?
Vous pouvez annuler l'abonnement actif en vous connectant à votre compte ou en remplissant le formulaire d'annulation d'abonnement. Oda Glow s'engage à accepter la demande de résiliation de l'abonnement et à annuler l'abonnement dans un délai de 24 heures. Pour annuler votre abonnement, vous devez le faire avant la prochaine date de paiement.

Que vais-je recevoir dans le coffret beauté Oda Glow ?

La valeur des produits à l'intérieur de la boîte sera toujours supérieure au montant que vous payez pour l'abonnement.À l'intérieur de chaque boîte d'abonnement, vous recevrez au moins 5-7 produits de beauté adaptés à votre type de peau.
À l'intérieur, vous découvrirez produits en taille réelle, comprenant des crèmes pour le visage de haute qualité, des ampoules, des sérums riches en ingrédients nourrissants, des toniques rafraîchissants, des nettoyants pour le visage, des exfoliants, des masques qui laisseront votre peau radieuse et propre. Dans la boîte, vous découvrirez non seulement des produits de beauté, mais également une variété d'accessoires de beauté, tels que des brosses nettoyantes pour le visage, des pinceaux de maquillage, des bandeaux, des masseurs pour le visage, et bien plus encore. Vous recevrez des masques en tissu enrichis en ingrédients hydratants et nourrissants pour apporter à votre peau l'hydratation dont elle a besoin.Vous trouverez également du thé pour vous aider à détendre votre corps et votre esprit.

Puis-je demander à répéter un produit préféré des mois précédents ?

Chaque mois, la box Oda Glow peut être personnalisée selon vos préférences individuelles. Si vous remarquez que certains de vos produits de beauté s'épuisent rapidement, par exemple, un nettoyant pour le visage, ou si vous souhaitez essayer différents types de produits, vous pouvez remplir le formulaire dans la section 'Demande de produits de beauté' et demander un produit spécifique que vous recevrez dans votre prochaine box.

Un abonnement Oda Glow me convient-il si j'ai une affection cutanée aiguë diagnostiquée ?
Si vous avez reçu un diagnostic de psoriasis, de dermatite ou d'autres affections cutanées aiguës, nous vous recommandons de commencer ou de poursuivre un traitement dans un cabinet d'esthéticienne ou de dermatologue avec des produits sélectionnés par un dermatologue.

Quel est le coût de livraison du coffret beauté Oda Glow ?
La livraison vers l’Allemagne, la France, le Luxembourg, l’Autriche, la Suisse, la Belgique, la Lituanie et le Liechtenstein est GRATUITE !

Puis-je payer le produit et le faire livrer en cadeau à une autre personne ?
Oui. Lors de la commande des produits, veuillez entrer l'adresse de livraison de la personne qui recevra la commande. L'adresse de facturation sera celle du payeur, et l'adresse d'expédition sera celle du destinataire.

Puis-je modifier ma commande ou mes réponses au quiz beauté si j'ai déjà payé l'abonnement ?
Vous pouvez modifier votre commande immédiatement après avoir finalisé l'achat, mais pas plus de 12 heures après l'achat. Pour modifier votre commande, contactez-nous à odaglow@contact.com ou remplissez le formulaire de contact.

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir le produit commandé ?
Nous livrons actuellement en Allemagne, en France, au Luxembourg, en Autriche, en Belgique, en Lituanie et au Liechtenstein.

Le colis sera livré par la compagnie maritime locale du pays où le colis est livré (par exemple Deutsche Post, La Poste, etc.).

Les box d'abonnement suivantes seront livrées au plus tard le 15 de chaque mois ou tous les deux mois, selon la formule choisie.

La livraison vers l’Allemagne, la France, le Luxembourg, l’Autriche, la Belgique, la Lituanie et le Liechtenstein est GRATUITE!

La livraison peut prendre jusqu'à 7 à 10 jours ouvrables.
 
Le produit acheté peut-il être retourné ?

Les retours admissibles devront être en parfait état et demandés dans les 14 jours suivant la réception du colis. 

L'article retourné doit être dans son emballage d'origine et en bon état.
L'article doit être intact par l'acheteur.
L'article ne doit pas avoir perdu son aspect commercial (étiquettes intactes, films de protection non décollés, etc.).
L'article retourné doit être de la même configuration.
Lors du retour de l'article, il est nécessaire de soumettre un formulaire de retour.

Pour les retours d'articles, veuillez nous contacter par e-mail à odaglow@conatct.com ; sous 1 (un) jour ouvrable, nous vous enverrons un formulaire de retour à remplir. Le client est responsable des frais de retour/expédition de l'article. Les frais de livraison ne sont pas remboursables.
Les employés d'Oda Glow évalueront le retour reçu pour déterminer si les produits ont été retournés en bon état. Si les conditions ne sont pas remplies, aucun remboursement ne sera effectué. Concernant la livraison ou le retrait de l'article dans de tels cas, des arrangements individuels seront pris. 

Quand recevrai-je le remboursement de ma commande payée si je retourne le produit ?
Si les conditions sont remplies, le remboursement sera transféré sur votre compte bancaire dans un délai de 10 jours ouvrés à compter de la date de réception des articles retournés.

Quelles sont les options de paiement des produits ?

Les acheteurs peuvent payer les produits en utilisant les méthodes de paiement Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro, American Express, Apple Pay ou PayPal.

Les produits sont-ils nouveaux ?

Tous les produits vendus dans la boutique en ligne Oda Glow sont neufs et notifiés CPNP (CPNP Oda Box). La date de péremption et l'utilisation en toute sécurité sont réglementées par le Règlement sur les Produits Cosmétiques 1223/2009/CE. Si la date de péremption des produits cosmétiques est supérieure à 30 mois, le symbole d'un pot ouvert sur l'emballage indique la durée d'utilisation en toute sécurité après ouverture. Pour les produits cosmétiques dont la durée de conservation est inférieure à 30 mois à compter de la date de fabrication, la date de péremption est indiquée en précisant la date jusqu'à laquelle les produits peuvent être utilisés.